FAQ

Velluto Blu è un negozio indipendente per collezionisti. Vende figure da collezione e accessori di Safe Group. Vende cataloghi di TS Collezionismo e Arcade Story. Seleziona pezzi per monete e carte.

Il negozio pubblica in catalogo solo articoli presenti a scaffale. Acquista solo lotti con sigilli integri. Scarta i blister con angoli schiacciati.

Il negozio prepara ogni ordine da un unico magazzino. Il personale verifica lo stock fisico prima di confermare la spedizione. Ogni figura viene imballata in doppio cartone.

Ogni pacco contiene una scheda di controllo. Il personale maneggia le figure con guanti per evitare impronte. Misura gli scomparti degli album prima di indicare un formato.

Spediamo in tutto il mondo. La lingua del sito non limita la destinazione. I documenti d'ordine restano archiviati per cinque anni.

La spedizione costa 8 EUR. Sopra 40 EUR la spedizione non si applica. L'importo si calcola sul totale dell'ordine.

La consegna richiede da 4 a 7 giorni lavorativi. Il termine parte dalla conferma della spedizione. I ritardi del corriere restano visibili dal tracciamento.

L'operatore apre un fascicolo per ogni richiesta. Verifica il codice di tracciamento assegnato dal corriere. Conferma per iscritto l'esito e i passi successivi.

Il reso va richiesto entro 30 giorni. Il prodotto torna per posta. Il rimborso emesso è completo.

Le spese di reso restano a carico del cliente. Il reso per difetto è gratuito. Serve la segnalazione con foto e numero d'ordine.

Servono nome e indirizzo usati per l'ordine. Serve la descrizione del problema con misure del danno. Serve la data di consegna riportata dal corriere.

Ogni prodotto segue la garanzia legale. Il difetto va segnalato con foto e numero d'ordine. Il negozio mantiene i pezzi di ricambio forniti dai distributori elencati.

Scrivi a support@vellutoblu.store. Allega foto e numero d'ordine. L'assistenza gestisce le segnalazioni di pezzi arrivati danneggiati.

Il personale testa i contatti elettrici dei cabinati prima dell'imballo. Fornisce misure e compatibilità per gli accessori in catalogo. Verifica lo stato dei colli presso il corriere incaricato.

Inserisci VELLUTO11BLU alla cassa. Il codice applica l'11% di sconto sul carrello. Il codice vale per un ordine.

L'assistenza risponde dal lunedì al venerdì. L'orario è 09:00-17:00 Europe/Rome. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo.

I messaggi ricevuti fuori orario restano in coda. Ricevono risposta alla riapertura successiva. La sede dichiarata è Via dei Gelsomini 14, 20121 Milano MI, Italia.

Scrivi a support@vellutoblu.store. L'assistenza gestisce ordini e resi per spedizioni in tutto il mondo. Il responsabile operativo della sede dichiarata segue i casi complessi.